Ce qu’un refus te coûte
Un colis refusé n’apporte aucune vente, mais la plupart des coûts sont déjà payés : la publicité qui a amené la commande, l’appel de confirmation, et la livraison selon les conditions de ta société de livraison. Le produit revient chez toi, mais tout ne se revend pas.
Exemple avec les hypothèses de « Lire son bénéfice réel »
Publicité 26,67 MAD, confirmation 10 MAD, livraison à l’aller 40 MAD : un refus te coûte 76,67 MAD, avant même de compter un éventuel frais de retour ou un produit abîmé.
Quand le taux de livraison décide de tout
Reprends le même produit, la même publicité, les mêmes prix. Sur 100 commandes et 65 confirmées, seul le taux de livraison change.
Avec 60 % de livraison : chiffre d’affaires 39 × 250 = 9 750 MAD ; coûts 3 510 (produits) + 2 600 (livraison) + 1 000 (confirmation) + 2 667 (publicité) = 9 777 MAD. Résultat : −27 MAD. Vingt points de livraison séparent un bénéfice d’une perte.
Comment faire baisser les refus
- Confirmer sérieusement. Un numéro faux ou une adresse floue deviennent un colis refusé.
- Comparer les sociétés de livraison sur leur taux de livraison réel, pas seulement sur leur tarif.
- Lire la grille tarifaire. Savoir si un refus ou un retour est facturé change le calcul du tout au tout.
- Suivre ton taux. Tu ne peux améliorer que ce que tu mesures.